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La société française Virtuoz est encore inconnue du grand public. Ses agents virtuels, en revanche, sont déjà des stars sur Internet. Amélie, Louise, Emma ou encore Clara « traitent » chaque mois 10 millions de conversations sur la toile pour le compte de grandes entreprises : SNCF, e-bay, FNAC, MMA, SFR, Crédit Agricole, etc.

 Leur mission : aider les clients à retrouver un numéro de commande ou un mot de passe, accompagner les actes d’achat, informer…. Tout se passe au clavier. L’internaute pose sa question, l’agent virtuel répond et n’hésite pas à son tour à mener la conversation. « L’idée de dialoguer avec un agent virtuel peut paraître folle mais 90% des questions posées par les internautes sont automatisables », explique Laurent Landowski, Co-fondateur et Directeur Général Europe de VirtuOz.

Du côté des entreprises, les avantages sont nombreux. La mise en place des agents virtuels est relativement rapide : quelques mois de développement suffisent. Les agents virtuels permettent aussi de réduire les coûts par rapport à une solution de « call center » classique. Dernier atout de ces agents très spéciaux : ils sont payés au mérite. Plus le taux de clients satisfaits est élevé, plus Virtuoz est rémunéré ! Un argument imparable en temps de crise.

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Voilà une nouvelle qui est passée relativement inaperçue. SFR a lancé au printemps dernier le premier ARG (Alternate Reality Game) culturel français.

 Les ARG (Aternate Reality Game) sont des jeux multimedia à mi chemin entre le jeu de piste et le jeu de rôle. Ils sont sponsorisés par des entreprises et permettent au public de découvrir la culture (ex : un film, une expo…) d’une nouvelle manière. Dans le cas présent, SFR fournit de la technologie (bornes blutooth, serveur vocal interactif, …) qui va permettre aux lillois de recueillir des indices pour "sauver leur ville", menacée par une sombre prophétie (et non, cette sombre prophétie n’a aucun rapport avec Martine Aubry). 

Les indices peuvent se trouver sur Internet mais aussi dans les rues de la ville et parfois même sur certaines oeuvres d’art, comme des statues. Vous l’aurez compris. L’intérêt de ce jeu est qu’il brouille les frontières entre le virtuel et le réel. Un peu comme ce blog en fait. Au fait, j’allais oublier. L’enquète n’est pas terminée. Il est encore temps d’y participer. Retrouvez toutes les explications et les énigmes en cours sur Canyoustopit.fr. Près de 9000 utlisateurs se sont déjà laissés prendre au jeu.

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Chaque homme cache en lui un enfant qui veut jouer. (F. Nietzsche)

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